售后服务管理制度

   希努尔始终以顾客的需求为导向，不断为客户提供更多的增值服务，在行业内形成了独特的售后服务风格。我们始终遵循“质量零缺陷，服务零距离”的“双零”服务理念，建立从接单到量体到售后的一条龙服务机制，执行以客户为中心的质量销售服务，以相同面料适应贵单位后续添加需要，确保贵单位职业形象传达的一致性。

    我公司拥有多年专业职业装服务经验。设有专职服务机构——全国客户服务中心，具有很强的的服务优势。配备服务人员500余人，服务中心负责接收、处理、反馈来自顾客的投诉和建议，可在第一的时间内给予顾客提供补单、售后等服务。我司的各销售网点都树立了“多为顾客尽一点义务”的思想，免费给顾客提供售后服务。

   服务目标：坚持“热情服务、满意服务、咨询服务、细致服务、保证时效”严格执行公司服务流程、服务承诺和服务方案。

   服务范围：提供售前、售中、售后全方位，多层次的优质服务，7*24小时免费保修服务，快速响应，365天专人随时跟踪服务。

   服务任务：建立维保服务网和智能化信息沟通平台，常年提供合同总量30%的备品、备件用于客户临时维修、增补、急需、调换服务。

  公司稳健发展，致力于让顾客亲身体验到主营产品的风格特色与发展趋势，并能享受到我们特色的服务理念及从产品搭配到售后维护的专业化全程服务。

一、包退换

凡购买希努尔商品后发现穿着不适或有质量问题，仍保持原包装完整（并不影响第二次销售的），可在十日内凭购物凭证到原购买地点给予包退或包换同等价值的商品。

二、产品保修

消费者购买的希努尔商品在下列期限内，经鉴定属产品质量问题的，可凭购物凭证，给予免费返修。

1、西服、羊绒（毛）大衣、休闲服、西裤的质量保修期限为一年（自售出之日起）。

2、皮衣、尼克服、羊绒（毛）衫、棉服、羽绒、休闲裤、茄克、衬衫、T恤及其他服装（含皮具）的质量保修期限为一年（自售出之日起）。

3、可脱卸内胆尼克服类产品，公司提供有偿换表业务，价格根据面料价格统一制定。

4、因消费者穿着不当造成损坏的，在确认可以返修的情况下，我公司按成本价收取返修费用，而无法返修的我公司不承担责任。

5、在保修效期内，经三次修理仍不能正常使用的产品，凭客服提供的修理记录和证明，由专卖店负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。

三、服务周期

1、如需公司调换产品、返修服务或洗护服务，请您携带衣架，确保衣服在运输过程中处于吊挂状态避免褶皱。

2、在有专卖店的地区实行终生免费洗护的产品为西服、西裤、大衣、风衣（含毛类）、休闲服（含毛类）、茄克（含毛类）。

3、产品返修期限如下：山东省内保证在七个工作日内完成，山东省外保证在九个工作日内完成，产品需要更换部分部件的顺延2天。产品产地在省外的应当在15个工作日内修复。

4、产品洗护周期：山东省内保证在七个工作日内完成，山东省外保证在九个工作日内完成。

如因客观原因延误交付的，我公司会及时与您沟通、说明。

四、下列情况不适应此服务承诺

1、超出售后服务期限的。

2、购物凭证过期、丢失或涂改的，伪造的。

3、消费者自行改装而失去原样的。

4、剪掉或剪破商标及洗涤标的恕不退货。

5、特价产品，无质量问题恕不退货。

6、贴身服装，无质量问题，恕不退货。

                                                                  最终解释权归山东希努尔男装有限公司